1. Identificación del prestador
La Plataforma es prestada por TIMELIBER S.A.S. (persona jurídica), identificada con NIT/C.C. 902.083.455-1, con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia, correo de contacto timeliber@proton.me y sitio web gastro.timeliber.com.co.
2. Definiciones
- Restaurante / Usuario: persona natural o jurídica que contrata la Plataforma para gestionar su carta digital y demás funciones.
- Comensal: cliente final del Restaurante que consulta la carta pública.
- Plataforma: el software, sitios web, paneles y servicios de Gastro by TimeLiber.
- Suscripción: plan contratado por el Restaurante para acceder a la Plataforma.
3. Objeto del servicio
La Plataforma permite al Restaurante crear y publicar una carta digital, gestionar su menú, medios y equipo, y activar funciones adicionales según el plan contratado. La Plataforma es una herramienta tecnológica; el Restaurante es el único responsable del contenido de su carta, sus precios, la disponibilidad de sus productos y la operación de su negocio.
4. Registro y cuenta
Para usar la Plataforma, el Restaurante debe crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados. El Restaurante es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
5. Planes, prueba gratuita y suscripción (Wompi)
El acceso a la Plataforma se ofrece mediante un período de prueba gratuita inicial (Trial) y planes de suscripción posteriores. Al suscribirse a un plan pago, el Restaurante autoriza expresamente a TIMELIBER S.A.S., a través de la pasarela de pagos Wompi (o su equivalente), a almacenar de forma segura un token (representación criptográfica) de su método de pago.
Renovación automática: Para garantizar la continuidad del servicio y evitar la desactivación de su menú público, los planes se facturarán y cobrarán de forma automática al inicio de cada período (mensual o anual) utilizando el método de pago guardado, salvo cancelación previa por parte del Restaurante desde su panel de administración.
Cambios de precio: TIMELIBER S.A.S. podrá modificar los precios de los planes. Todo cambio será notificado al correo registrado con al menos treinta (30) días calendario de anticipación y solo aplicará a partir de la siguiente renovación; el Restaurante puede cancelar antes de esa renovación sin costo adicional. Los cambios de precio nunca afectan períodos ya pagados.
6. Pagos, Impuestos (Exclusión de IVA) y Facturación
El Restaurante autoriza el cobro del valor del plan por los medios de pago habilitados. De conformidad con el numeral 24 del artículo 476 del Estatuto Tributario y la doctrina de la DIAN sobre servicios de Computación en la Nube (Conceptos 017056 de 2017 y 000190 de 2024), los servicios prestados por la Plataforma se encuentran excluidos del Impuesto sobre las Ventas (IVA). TIMELIBER S.A.S. mantiene el autodiagnóstico técnico que soporta dicha exclusión.
Facturación Electrónica: Por cada pago confirmado, TIMELIBER S.A.S. emitirá la respectiva Factura Electrónica de Venta validada por la DIAN y la enviará al correo electrónico registrado por el Restaurante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago. El Restaurante es responsable de mantener actualizado su RUT y sus datos fiscales en el panel de administración para la correcta emisión de dicha factura.
En caso de falta de pago o rechazo de la tarjeta, podremos suspender o limitar el acceso a las funciones premium tras la notificación correspondiente.
Obligaciones fiscales propias del Restaurante: las funcionalidades de punto de venta (POS), tickets y registro de ventas de la Plataforma son herramientas de control interno y NO constituyen factura electrónica de venta ni Documento Equivalente Electrónico P.O.S. validados por la DIAN. El Restaurante es el único responsable de cumplir sus propias obligaciones de facturación frente a sus clientes (incluyendo, si le aplica, la expedición del tiquete P.O.S. electrónico mediante un proveedor autorizado por la DIAN) y de declarar y pagar sus impuestos (IVA, impoconsumo, renta).
7. Naturaleza B2B (Comercial) y Reembolsos
La relación entre TIMELIBER S.A.S. y el Restaurante es de naturaleza estrictamente comercial y mercantil (B2B). El Restaurante adquiere la Plataforma para integrarla en su proceso productivo y comercial, por lo que no ostenta la calidad de "consumidor" en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
Debido a que Gastro by TimeLiber ofrece un período de prueba gratuito (Trial) que permite al Restaurante evaluar la idoneidad del software antes de pagar, no se realizarán reembolsos ni devoluciones por períodos facturados, ni prorrateos por meses no utilizados en caso de cancelación anticipada.
8. Uso aceptable
El Restaurante se obliga a no utilizar la Plataforma para:
- Publicar contenido ilícito, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a datos de otros restaurantes o realizar ingeniería inversa.
- Usar la Plataforma para fines distintos a la gestión legítima de su negocio gastronómico.
9. Propiedad de los Datos (Multi-tenancy)
El Restaurante conserva la titularidad absoluta de todo su contenido (nombre, logos, fotos, textos, precios y base de datos de sus clientes). Al cargarlo, otorga a Gastro by TimeLiber una licencia limitada y estrictamente necesaria para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo con el único fin de operar el software.
Gastro by TimeLiber se reserva el derecho de agregar y anonimizar datos transaccionales de la plataforma para generar estadísticas de mercado, siempre y cuando estos datos no identifiquen individualmente al Restaurante ni a sus comensales.
10. Propiedad intelectual de la Plataforma
El software, la marca, el diseño y los demás elementos de Gastro by TimeLiber son de titularidad de TIMELIBER S.A.S.. Estos términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma al Restaurante.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. Respecto de los datos de los comensales que el Restaurante gestione a través de la Plataforma, Gastro by TimeLiber actúa como Encargado del tratamiento y el Restaurante como Responsable.
12. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Disponibilidad
La Plataforma se provee "tal cual" (AS IS) y "según disponibilidad" (AS AVAILABLE). Trabajamos con infraestructura de clase mundial para mantener la Plataforma en línea de forma continua, pero no garantizamos que el servicio esté 100% libre de errores, demoras o interrupciones.
Podremos realizar mantenimientos programados o de emergencia que suspendan temporalmente el acceso. El soporte técnico se presta según el nivel del plan contratado, a través de timeliber@proton.me.
13. Limitación absoluta de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, TIMELIBER S.A.S. y sus directores o empleados no serán responsables por lucro cesante, pérdida de ingresos, ventas no concretadas, pérdida de datos o daños indirectos derivados de fallas técnicas en la Plataforma, problemas de conexión a internet del Restaurante, interrupciones de la pasarela de pagos o caídas de servidores de terceros.
La responsabilidad total y acumulada de TIMELIBER S.A.S. por cualquier reclamo relacionado con el servicio, sin importar la causa, estará estrictamente limitada al monto total pagado por el Restaurante a Gastro by TimeLiber durante los últimos doce (12) meses anteriores al evento que originó el reclamo.
14. Integraciones de Terceros (WhatsApp, Wompi, etc.)
La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (ej. pasarelas de pago, APIs de mensajería como WhatsApp, redes sociales). TIMELIBER S.A.S. no controla dichos servicios y no es responsable por sus caídas, cambios de políticas, bloqueos de cuentas del Restaurante o fallos en su operación. El Restaurante debe cumplir con los términos y condiciones de dichos terceros.
15. Indemnidad
El Restaurante se obliga a mantener indemne (libre de culpa y responsabilidad) a TIMELIBER S.A.S., asumiendo los costos de defensa, frente a cualquier demanda, reclamo o sanción de terceros (incluyendo comensales o autoridades) que derive de: (i) la calidad de los alimentos o servicios del Restaurante, (ii) el contenido publicado en la carta, (iii) el incumplimiento de normas sanitarias o fiscales por parte del Restaurante, o (iv) violaciones a estos Términos.
16. Vigencia, terminación y devolución de datos
El Restaurante puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período pagado. Podremos suspender o terminar el servicio ante incumplimientos graves de estos términos, notificando al Restaurante.
Devolución de datos: durante los treinta (30) días calendario siguientes a la terminación, el Restaurante podrá solicitar a timeliber@proton.me la exportación de su contenido (menú, perfil del negocio y base de clientes) en un formato estructurado de uso común. Vencido ese plazo, los datos serán suprimidos o anonimizados conforme a la Política de Privacidad, salvo obligación legal de conservación.
17. Modificaciones
Podremos actualizar estos Términos y Condiciones. Publicaremos la versión vigente en gastro.timeliber.com.co/terminos con su fecha de actualización, y los cambios sustanciales (precios, renovación, limitación de responsabilidad o tratamiento de datos) se notificarán además al correo registrado con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma tras un cambio implica la aceptación de la versión actualizada.
18. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe entre las partes; de no lograrse, se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes en Pereira, Risaralda, Colombia.
19. Contacto (PQR)
Para peticiones, quejas o reclamos, escríbenos a timeliber@proton.me.